仕事をするうえで心がけていること
- 身だしなみを整える
きちんと整えられた身だしなみは、信用につながると思っています。特に見学時には手先を見て頂く機会が多いので、数年前の見学ラッシュの頃には、見学前日に爪を磨いて清潔さを心がけていました。 - 相手に同調する
入居者様、ご家族様、誰とお話しする時も、優しく温かい気持ちを忘れずに、まず相手に同調し、相手の立場に立ってお話しています。同調する事は、その方の不安や心配を取り除く一助になると思っています。 - 連絡・返答は迅速に
連絡・返答は迅速かつ明確にするように心がけています。そうする事が安心感につながると思っています。 - しなやかにたくましく
これは目標でもありますが、しなやかさとたくましさ両方兼ね備えた人でありたいと思っています。
今までで最も心に残っていること
私の仕事は、みなさんのご不安や心配な気持ちを取り除いてさしあげる事だと思っています。
それは、ただ言葉で慰めたりするという事ではなく、実質的なものでなければならないと思っています。
「相手の方が納得されているかどうか」、「その場しのぎの対応になっていないか」、「お客様第一の考えで判断したか」、この3点は特にいつも気にかけていますが、相手の方が心から納得され安堵された時には、私も自分の事のようにうれしくなります。ご見学時、ご入居時は、特にご本人もご家族様も緊張されている事が多いのですが、丁寧に接する事でみなさんのお気持ちが段々とほぐれて、「安心しました」のお声を聞くことがいつも私の励みになっています。
今後の目標
私は、他業界でずっと仕事をしてきたため、介護業界の知識や経験はありませんでした。これからは、経験を積むと共に、知識を増やし、よりご入居者様、職員に信頼されるような人材になりたいと思っています。
